Avtal & Villkor

Tjänster och prislista

Aktuella tjänster och priser (t.ex. diagnos, service/rekond, installation/uppsättning, konfiguration på servrar/datorer, fjärrsupport och återbesök) framgår alltid av prislistan på vår webbplats.

För tjänster som offereras (t.ex. server/virtualisering, backup & säkerhet, UPS/strömsäker IT) fastställs pris och omfattning i offert eller skriftlig överenskommelse.

Om det skulle skilja mellan denna text och prislistan är det alltid priset i den vid bokningstillfället aktuella prislistan som gäller.

Fjärrsupport (AnyDesk)

Vid fjärrsupport använder vi AnyDesk eller motsvarande verktyg för säker fjärranslutning.

Debitering

Fjärrsupport debiteras per påbörjad timme enligt prislistan. Vid förbokad tid ringer vi normalt upp vid den bokade tidsluckan och startar sessionen. Vid support utan förbokning svarar vi i mån av ledig kapacitet.

Kundens ansvar

• Kunden ansvarar för fungerande internetanslutning och att en kontaktperson finns tillgänglig under sessionen.
• Kunden ansvarar för att lämna nödvändiga behörigheter/inloggningar och information till relevanta system i samband med uppdraget.
• Kunden ansvarar för att meddela när supporten ska avslutas om ytterligare tid inte önskas.

Integritet och åtkomst

Genom att initiera fjärrsupport godkänner kunden att vi får åtkomst till den enhet och de system som behövs för att utföra överenskommet arbete. Kunden ansvarar själv för att stänga eller skydda känsligt material om så önskas.

Diagnos, service och delar

Diagnospris

Diagnospris debiteras alltid vid besök, oavsett om ytterligare arbete utförs eller inte.

Diagnospriset inkluderar resa och felsökning inom Göteborg, Kungsbacka och Kungälv.

För uppdrag i övriga delar av Västra Götaland och Halland gäller en högre taxa enligt aktuell prislista.

Service och delar

Eventuell service, rekond och byte av delar utförs först efter att ni godkänt ett prisförslag.

För vissa tjänster (t.ex. service/rekond) ingår rullar och förbrukningsmaterial enligt vår prislista.

Reservdelar debiteras alltid separat.

Service/rekond vid samma besök

Om ni väljer att utföra service/rekond i direkt anslutning till diagnosbesöket betalar ni bara mellanskillnaden mot rekondpriset – inte fullpris för båda tjänsterna.

Återbesök vid beställda delar

Vid återbesök för installation av beställda reservdelar debiteras 499 kr plus kostnad för reservdelarna.

Frakt för toner och reservdelar

För leverans av toner och reservdelar tillkommer en fraktkostnad på 150 kr per leverans.

Resor

Vi utgår från Göteborg.

Resa inom Göteborg, Kungsbacka och Kungälv ingår i priset för respektive tjänst enligt prislistan.

För uppdrag i övriga delar av Västra Götaland och Halland gäller en högre taxa enligt prislistan.

Reservskrivare och låneutrustning

Vid utlåning av reservskrivare eller annan låneutrustning gäller följande:

• Utrustningen ägs alltid av Printerrekondo / JAA Solutions AB, om inget annat avtalats skriftligt.
• Kunden ansvarar för att utrustningen hanteras varsamt och används enligt våra instruktioner.
• Normalt slitage ingår, men skador som beror på oaktsamhet, felaktig hantering eller yttre åverkan (t.ex. stötar, väta, fall, felaktig transport) kan debiteras kunden.
• Vid stöld eller förlust ska händelsen omedelbart anmälas till oss. Kunden ansvarar för att göra polisanmälan och står för eventuell självrisk eller kostnad som inte ersätts via kundens egen försäkring.
• Kunden ansvarar för att utrustningen är försäkrad genom sin egen företagsförsäkring under tiden den finns i kundens lokaler.
• Förbrukningsmaterial (t.ex. toner) och papper ingår inte, om inget annat uttryckligen avtalats.

Köpa låneskrivaren

Kunden kan, efter överenskommelse, välja att behålla låneskrivaren och köpa den istället för att lämna tillbaka den.

Vid köp omvandlas lånet till ett köp av skrivaren enligt vår vid var tid gällande prislista.

Pris för köp av låneskrivare fastställs alltid vid köptillfället efter offert.

Betalning och faktura

Betalning sker mot faktura efter genomfört besök.

Betalningsvillkor är 15 dagar netto från besöksdatum, om inget annat avtalats.

Faktura skickas normalt via e-post.

Vid försenad betalning har vi rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuell påminnelseavgift och inkassoavgift enligt gällande regler.

Offertuppdrag och digitala tjänster

För uppdrag som offereras (t.ex. server/virtualisering, backup & säkerhet, UPS/strömsäker IT) gäller att:

• Omfattning, leverans och pris framgår av offert eller skriftlig överenskommelse.
• Eventuella licenser, hårdvara, domäner, molntjänster och tredjepartskostnader (inkl. annonsbudget) ingår inte om det inte uttryckligen framgår.
• Kunden ansvarar för nödvändiga behörigheter och åtkomst till relevanta konton och system.

Vi kan inte garantera resultat som beror på tredjepartsplattformar eller externa faktorer (t.ex. annonsresultat, leverantörers drift eller ändringar i tjänster).

Försäljning av utrustning

Vid försäljning av skrivare eller annan utrustning fastställs modell, innehåll (t.ex. installation/igångkörning) och pris i offert eller skriftlig överenskommelse.

Garanti på hårdvara följer normalt tillverkarens villkor. Eventuella tjänster (t.ex. installation och konfiguration) omfattas av vår arbetsgaranti enligt avsnittet Garanti.

Kundens ansvar för IT-miljö

Kunden ansvarar för sin egen IT-miljö, inklusive:

• nätverk och internetförbindelse
• servrar och datorer
• användarkonton, behörigheter och säkerhetskopiering

Vi kan inte hållas ansvariga för fel, driftstopp eller säkerhetsproblem som beror på:

• kundens nätverk, servrar eller datorer
• tredjepartstjänster (t.ex. molntjänster, e-postleverantörer, utskriftsservrar m.m.)

Ansvar och ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för utfört arbete i enlighet med gällande bestämmelser och god fackmässig standard.

Vårt ansvar är begränsat till direkta skador som orsakats genom vår vårdslöshet.

Vårt maximala ansvar är begränsat till det belopp som kunden betalat för den tjänst eller det uppdrag där skadan uppstått.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data eller annan följdskada.

Reservdelar som behöver beställas kan medföra extra leveranstid.

Garanti

Arbetsgaranti

Vi lämnar 3 månaders garanti på utfört arbete, räknat från besöksdatum.

Reservdelar

Vi lämnar 12 månaders garanti på nya reservdelar som vi levererar och installerar, räknat från installationsdatum.

Vid fel på en utbytt del under garantitiden står vi för reservdelen och hanterar eventuell reklamation mot leverantör.

Omfattning

Garantin gäller endast:

• det fel vi åtgärdat, och
• de reservdelar vi installerat.

Begränsningar

Garantin gäller inte för:

• andra, nya fel på skrivaren
• förbrukningsmaterial (t.ex. toner, spilltonerbehållare m.m.)
• handhavandefel, bristande underhåll eller felaktig installation utförd av annan part
• skador orsakade av yttre omständigheter (t.ex. elfel, nätverksproblem, fukt, värme eller fysisk åverkan)
• fel som uppstår efter att skrivaren flyttats, byggts om eller ändrats av annan part

Reklamation

Misstänkta garantiärenden ska anmälas till oss så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att felsöka utrustningen innan garanti beviljas.

Protokoll efter servicebesök

Efter genomförd service på plats skickar vi normalt ett protokoll via e-post till kunden. Protokollet sammanfattar vad som har gjorts, eventuella rekommenderade åtgärder samt prisuppgifter för föreslagna reservdelar eller ytterligare arbete.

Integritet och sekretess

Vi behandlar all person- och företagsinformation i enlighet med GDPR.

Vi delar inte sådan information med tredje part utan ert medgivande, om vi inte är skyldiga enligt lag.

Vi hanterar den information vi får ta del av i samband med uppdraget konfidentiellt.

Kunden ansvarar själv för innehållet i dokument, utskrifter och filer som hanteras i sina skrivare och system.

Tillämplig lag och tvister

Dessa avtal & villkor regleras av svensk lag.

Eventuella tvister som inte kan lösas i samförstånd avgörs av allmän domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.